9月7日晚，2017年首期《公共服务大家评》节目如期直播，中国移动洛阳分公司成为被评议单位。该公司负责人表示，将认真解决节目中反映出来的问题。

来历不明的宽带费

洛龙区居民蔚先生是中国移动手机用户，两年前，他的话费突然大幅增长，后来，中国移动发来话费详单，原来他话费中包含了50元宽带费用。蔚先生表示，自己家里并未安装宽带，随后，他拨打10086客服电话查询得知，宽带用户地址竟然在嵩县车村镇。

“首先向蔚先生说声对不起，这是由于我们工作差错造成的。”中国移动洛阳分公司副总经理尚云鹏表示，这件事发生在2015年12月，是由于中国移动代理商在为嵩县车村镇宽带客户登记手机号码时出现差错而造成的。

“蔚先生在今年3月就已经投诉，为何至今问题没有得到解决？”主持人提问。

尚云鹏表示，公司与蔚先生没能就赔偿事宜达成共识。之后，公司也未能采取有效措施停止对宽带的收费，这是公司的失误。公司将及时与蔚先生联系，并加倍返还多收取的费用。

中国移动洛阳分公司总经理王昌印表示，移动公司差错在先，公司将严格按照有关规定，至少双倍返还相关费用，并将与蔚先生协商，给予其一定补偿。

看不懂的流量

新安县的邓先生常用手机看电视剧，为此他购买了“爱奇艺”定向流量。然而他发现，看电视剧时不仅定向流量减少了，通用流量也在减少。市民陈女士也反映，当同时拥有全国流量和省内流量时，首先扣除的是全国流量，她对移动公司的这一规则很不理解。

“在使用定向流量时，还要扣除通用流量吗？”评议嘉宾李琳提问。

尚云鹏说，客户打开APP，页面出现的广告等会产生流量，这些流量是不从定向流量中产生的。另外，当打开一个APP后，可能会自动开启一些相关进程，也会产生流量。移动公司会积极与互联网商家协商，希望能从技术上解决相关问题。

关于国内与省内流量扣除的问题，尚云鹏说，在优惠活动中，移动公司会向客户赠送一定流量，这些流量在优先级别上要低于客户购买的套餐流量。移动公司将与上级公司积极协调，提高赠送流量的优先使用等级，以满足客户需求。

“扶不起来”的电线杆

在宜阳县莲庄镇涧河村的一条灌溉水渠边，有一排移动公司架设的电线杆。去年7月，一根电线杆被风刮倒，压坏了水渠边沿。村里提出由移动公司出资、村里出人对其进行维修，但没有得到答复。经媒体报道后，有人将电线杆扶正，但没对损坏的水渠进行维修。今年8月，一场大雨过后，这根电线杆又倒了，再次造成水渠排水不畅。

中国移动洛阳分公司副总经理杜青军说，事件发生后，移动公司第一时间前去处理，但村里提出要将100多米长的水渠重新维修，双方没有达成协议。

“我们有责任。”王昌印表示，移动公司将再次与村里进行协商，在第三方评估损失的基础上，尽量帮助村里修复水渠。

“喜新厌旧”的套餐

近日有市民反映，移动公司新推出了一款“流量王套餐”，但不允许老用户使用。记者在移动营业厅外的大屏幕上看到，这款套餐的优惠政策是：48元包含8G流量、700分钟通话。记者询问得知，该款套餐只针对新入网用户。

尚云鹏说，新老客户同等重要，公司不会“喜新厌旧”。该套餐目前只针对新用户，尚处在“试水”阶段，公司将对老用户使用的一些套餐进行升级，以达到对新老客户同等优惠的水平。

评议嘉宾李忠良说：“移动公司的套餐宣传图板上，为何没标明有新老用户之分？”

“确实是我们的疏忽。”尚云鹏表示，将及时更正广告内容，不让客户产生误解。